De nieuwe Telecomwet is al vanaf 1 juli van kracht voor onder andere telemarketing zaken. Voor e-mail marketing was 1 oktober 2009 de datum waarop bedrijven niet meer ongevraagd marketinggericht e-mails mogen versturen.
In het verleden was het interessant om adressenbestanden te kopen. Zeker bestanden van nieuwe inschrijvingen in de KvK vonden gretig aftrek. Ik heb zelf ook regelmatig ervaren dat bij nieuwe inschrijvingen je mails en post ontving van bedrijven die hun diensten en waren aanprezen…
Dat mag nu bij wet niet meer! Bedrijven worden beter beschermd tegen ongewenste e-mails oftewel SPAM. Het zal zeker helpen, maar veel e-mails worden verstuurd vanuit het buitenland, buiten Europa. We zijn er dus zeker niet van verlost.
Wanneer mag je nu wel e-mails versturen?
Bedrijven moeten uit eigen beweging hebben aangegeven dat zij berichten willen ontvangen. En dat vergt een extra bevestiging door de persoon op het e-mail adres waar zij berichten willen binnenkrijgen.
Dat heet double opt-in. Het werkt zo: iemand vult bijvoorbeeld een formulier in op een webpagina. Daarna ontvangt de persoon op dat e-mailadres een mail met een bevestigingslink. Daar moet op geklikt worden om de inschrijving compleet te maken. Nu is zeker dat het opgegeven e-mailadres ook bewust “Ja” heeft gezegd op de vraag of ze van jou e-mails willen ontvangen.
Maar ik stuur al heel lang deze bedrijven e-mails…
Als de e-mailadressen niet double opt-in zijn, dan is het verstandig deze adressen te vragen zich opnieuw in te schrijven in een nieuwe lijst. Je loopt risico op grote boetes. En je kunt er op wachten dat er weer enkele voorbeeldzaken zullen gaan komen met hoge boetes om anderen af te schrikken!
Het is echter nog een hele kluif voor de instanties om aan te tonen dat bepaalde e-mailadressen niet ‘double opt-in’ zouden zijn.
Mag ik dan wel een e-mail naar een zakelijk e-mailadres sturen en vragen of ik e-mails mag versturen? Neen.
Overtreed je deze regel, en de ontvanger klaagt bijvoorbeeld bij spamklacht of OPTA en dergelijke, dan heb je bewijsplicht hoe je aan het e-mailadres komt (herkomst)…
En mijn huidige klanten dan, mag ik e-mailmarketing doen met mijn klantenbestand?
Ja, dat is toegestaan, mits het wel om gelijksoortige producten en diensten gaat.
Consequenties bij ‘in de fout gaan’
Klachten bij de OPTA ingediend, dan krijg je eerst een waarschuwing. Ga je tóch door? Dan kunnen de boetes oplopen tot wel 450.000 euro.
Als je zelf niet graag SPAM ontvangt, verstuur dan zelf ook geen ongewenste e-mails. Afgelopen weekend in een gesprek met een aantal ondernemers ontstond de afkorting EVO: Ethisch Verantwoord Ondernemen.
Als je ondersteuning nodig hebt of een zeer professioneel e-mailmarketingtool wilt gebruiken, neem dan contact op.
Tom Zoethout
