Online shops zitten in de lift en er wordt meer en meer gekocht via het internet. Pikt jouw bedrijf al een graantje mee? Het wordt drukker en drukker, dus vergt meer optimalisatie en zorgen voor goede inkomende links om in beeld te komen bij de zoekmachines.

Onderzoek naar online shops

Ernst & Young heeft begin 2de kwartaal 2010 onderzoek gedaan naar online shops (webwinkels) in Nederland, waar ik een aantal aspecten voor je wil noemen:

• Van de ondervraagden kocht 60% maandelijks iets online en 11% zelfs wekelijks
• In 40% van de gevallen gaat er iets fout in het leveringsproces
• Veel mensen (68%) kopen reizen online, 73% home entertainmentproducten (DVD’s, CD’s, games, boeken en muziek)
• Kleding en schoenen zit sterk in de lift, 47% van de ondervraagden zegt dit te kopen online
• Online betalen doen we massaal het liefst met Ideal (57%). De Credit Card zakt in populairiteit en men vindt het de onbetrouwbaarste betaalvorm
• PayPall speelt nog steeds een ondergeschikte rol. Door Ideal is er ook weinig reden voor kopers in Nederlandse webwinkels om Pay Pall te gaan gebruiken
• Er zijn de nodige ergernissen: bovenaan blijft staan de verzendkosten. Zie hieronder de diagram
• 64% let erop of er een keurmerk als ‘Thuiswinkel Waarborg’ aanwezig is

Naarmate meer en meer webwinkels hun processen beter op orde hebben, zal het online shoppen sterker groeien. Kijk kritisch naar je eigen webwinkel en de processen: Zou jij het prettig online winkelen vinden in je eigen online shop?

Overweeg je een online shop te starten?

Enkele belangrijke aspecten die je in je keuze moet laten meewegen:

1. Kunnen producten goed in de online shop worden georganiseerd in categorieën en subcategorieën?
2. Hebben producten een zoekmachine vriendelijke url ( /badhanddoek-100cm)?
3. Kun je eenvoudig producten toevoegen (uploaden) en verwijderen in de online shop?
4. Kun je eenvoudig prijswijzigingen doorvoeren?
5. Kunnen bezoekers eenvoudig navigeren door de online shop?
6. Is het winkelmandje duidelijk/overzichtelijk?
7. Is het betaalproces eenvoudig en in zo min mogelijk stappen?
8. Is het betaalproces beveiligd (SSL)?
9. Hoe is het onderhoud van de webwinkel geregeld (technische beveiliging tegen hackers ed.)?
10. Zorg dat je betrouwbare hosting regelt

Op de hosting wil ik nog kort ingaan. Als je diverse aankopen per dag hebt, wil je dat je een betrouwbare hosting omgeving hebt. Geen storingen en dergelijke, want als daardoor bestellingen niet goed gaan, krijg je ontevreden klanten. Als zij dat gaan communiceren, bijvoorbeeld in hun sociale online netwerken, kan dit ten koste gaan van je business.

Veel succes!

Tom Zoethout
Internetmarketing Specialist